From the course: Travailler en équipe (2016)

Savoir écouter

From the course: Travailler en équipe (2016)

Savoir écouter

“

Pendant que nous parlons notre cerveau, en tâche de fond, évalue les réponses et les réactions de notre interlocuteur, et très vite nous pensons plus à ce que nous allons répondre et ceci indépendamment du fait que nous soyons d'accord ou pas avec le message. Soudain nous nous apercevons que nous avons manqué une partie du message. Rester assis ou debout, écouter sans juger, ni interpréter ou préparer une réponse à ce que dit notre interlocuteur demande de notre part un effort d'attention tout particulier. Les bénéfices d'une écoute attentive sont importants. Vos interlocuteurs se sentiront pris en compte et seront plus enclin à vous apprécier. Parler de soi donne l'impression à notre interlocuteur que nous sommes plus importants que lui, et nous préférons tous les personnes qui nous permettent de nous exprimer sur notre sujet favori qui est nous-même. Écouter attentivement permet de découvrir l'autre et d'apprendre plus sur lui ou sur elle. C'est évident lorsqu'on y réfléchit. Quand vous parlez de vos dernières vacances ou des résultats scolaires de vos enfants, vous n'apprenez rien sur vous-même, vous perdez votre temps au risque d'ennuyer votre interlocuteur. Qui a envie d'entendre que vos enfants sont super et vos vacances fantastiques ou que vous avez des problèmes ? 70 % des personnes ne sont pas intéressées et les 30 % restantes sont contentes de ce qui vous arrive. Si vous ne parlez ni de vos réussites, ni de vos problèmes, me direz-vous, de quoi allez-vous bien pouvoir parler ? Vous allez parler de votre interlocuteur. Un bénéfice certain est qu'en posant des questions comme : « Et ensuite, que s'est-il passé ? » « Que ferez-vous de différent la prochaine fois ? » Vous conduisez la conversation. Apprendre, être apprécié et conduire la conversation, ce sont les bénéfices d'une écoute attentive. Amusez-vous lors d'une soirée avec des amis à ne pas parler de vous. Contentez-vous de poser des questions et d'écouter les réponses. Et comptez le nombre de personnes qui vous posent une question en retour. Et si quelqu'un vous dit : « Comment ça se passe au travail ? » répondez simplement : « Ça va bien, merci, et pour vous ? » Vous verrez que l'exercice est étonnant.

Contents