Aus dem Kurs: User Experience Grundlagen: User Research

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Nutzerbefragungen und Interviews

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Nutzerbefragungen und Interviews

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Das Interview ist die klassische Methode, um vergangene Ereignisse, Einstellungen oder Erfahrungen von Nutzern herauszubekommen. Im Gegensatz zu quantitativen Technik, wie zum Beispiel bei der Befragung mit Hilfe eines Fragebogens, wird der Verlauf des Interviews stärker vom Interviewten beeinflusst. Das heißt im Gegenzug auch, dass der Interviewer selbst eine wichtige Rolle spielt, er muss das Gespräch steuern. Der Interviewer ist mehr Gesprächspartner als objektiver, distanzierter Befrager. Ein narratives Interview, nennt sich so, weil der Interviewpartner frei erzählt, vom Lateinischen narrare erzählen. Ziel dabei ist, das ganz persönliche Empfinden herauszubekommen, die einzigartige Sicht des Gesprächspartners auf eine Sache, auf eine Situation, eine Anwendung, eine Aufgabe oder ein Problem. Der Interviewer stellt hier eine Eingangsfrage und versucht im weiteren Verlauf den Gesprächspartner dazu zu bringen, weiterzuerzählen und alle Aspekte wiederzugeben. Ein Beispiel für solch…

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