Aus dem Kurs: User Experience Grundlagen: User Research

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Generelles Vorgehen für jedes Interview

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Generelles Vorgehen für jedes Interview

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Gleich, welcher Art von Interview Sie führen und gleich mit wem, der Ablauf ist immer ähnlich. Erstens: Ankommen. Das heißt, Sie begrüßen den Gesprächspartner, bieten ihm ein Getränk an, wenn er zu Ihnen gekommen ist. Zweitens: Zweck des Interviews. Sie berichten, worum es geht. Sie erklären die Einverständniserklärung und lassen sie unterschreiben. Sie bedanken sich für die Zeit. Sie erklären: Warum bin ich hier? Wie lange dauert das? Drittens: Aufwärmen. Stellen Sie ein paar ganz einfache Fragen zu Beginn. Viertens: Zuhören, einfühlen, bestärken. Das ist der Hauptteil des Interviews. Dabei machen Sie vor allen Dingen eins: Zuhören. Fünftens: Laufen lassen. Bringen Sie Ihren Gesprächspartner ins Erzählen. Haben Sie ihn so weit, müssen Sie gar nicht mehr viel tun. Sechstens: Wenn nötig: nachfragen. Denken Sie daran: Sie sollten immer weniger reden als der andere. Umschreiben Sie gelegentlich die Äußerungen, fassen Sie zusammen oder setzen Sie die Aussagen vorsichtig in Kontrast zu…

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